Politique de remboursement et de retour
Chez Egyptat.com, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits artisanaux de haute qualité. Nous comprenons que parfois, malgré tous nos efforts, vous puissiez souhaiter retourner ou demander le remboursement d’un achat. Notre politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables à ces situations, conformément aux normes internationales applicables aux produits artisanaux.
Admissibilité des retours
Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour ou l’échange de l’article sans frais supplémentaires. Pour traiter le retour, nous pouvons demander des photographies de l’article afin d’évaluer les dommages.
Pas conforme à la description : Si l’article que vous recevez est sensiblement différent de la description du produit sur notre site web, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article (doit être en Égypte). Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange après réception de l’article retourné.
Changement d’avis : si vous décidez de ne plus vouloir le produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception (en Égypte). Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge et l’article doit être dans son état et son emballage d’origine. Le remboursement sera effectué après réception de l’article et vérification de son état.
Exemptions
Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
Les commandes sur mesure ou personnalisées, étant donné qu’elles sont fabriquées spécifiquement en fonction de vos besoins.
Les produits périssables, tels que les produits alimentaires.
Boucles d’oreilles et articles personnels pour des raisons d’hygiène.
Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation.
Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par l’intermédiaire de notre canal de contact.
Expliquez la raison du retour et fournissez toutes les informations nécessaires, telles que des photos ou les détails de la commande.
Attendez notre réponse et des instructions supplémentaires sur la manière de procéder au retour.
Remboursements
Les remboursements seront effectués en utilisant la meilleure méthode qui convient au client une fois que nous aurons reçu l’article retourné. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut, à un dommage ou à une erreur de notre part.
Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons l’annulation et procéderons à un remboursement intégral. Si la commande a déjà été expédiée, notre politique de retour standard s’appliquera.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour la procédure de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par l’intermédiaire de notre canal de contact. Nous sommes là pour vous aider de manière rapide et professionnelle.
Chez Egyptat.com, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous achetez des produits faits à la main et des produits artisanaux. Nous apprécions la confiance que vous accordez à nos produits et services.
Veuillez noter que cette politique de remboursement et de retour est sujette à des mises à jour potentielles, et nous vous recommandons de la consulter régulièrement.